找到核心用户之后，接下来就是用户访谈。用户访谈是需求探索阶段非常重要的一个环节，绝不是搞个问卷调查或是网上投票就完事了。在这里我给大家特别总结了用户访谈的三要和三不要。
首先，找到核心用户之后，一定要面对面地访谈，而不要通过电话或在微信里沟通。因为在电话和微信里有很多东西是说不清楚的，沟通效率也比较低。
一是没有视觉交互不易相互理解。要知道，我们常常是通过观察对方的一些肢体语言，或者说察言观色，来更清楚地了解对方的意图。二是本来大家就不熟悉，电话中沟通更显生硬和拘谨，很多话题聊不开。
其次，用户访谈一定要保持开放式的讨论，千万不要让用户去做选择题，这一点极其重要。什么叫做选择题？比如：我问你，我遇到过这样的问题和痛点，你有没有遇到类似的情况？
或者我有这样的一个解决方案，你觉得好不好？
这样就是做选择题，一定不能这么问。如果你给我做选择题，我总不好意思说不是，我一定会照着你的意思说是，毕竟大家都碍于面子。那应该怎么问呢？正确的问法是——你用的这个产品，遇到过哪些痛点？或者说对于这个问题，你建议用哪种方式解决？一定要开放式地去问，这样用户才会表达真实的感受和想法。
做选择题的方式通常偏售后，比如给客服打分，或者产品基本定型、用户群已经有了一定规模的时候，如果这时候再做开放式的调研，那么效率就是一个问题，因为涉及用户反馈的汇总，所以选择题就高效很多。但是对于早期的访谈，需求很不确定，必须要保持这种开放式的讨论，也就是问完一个问题，根据用户给出的答案和线索，继续进行追问，直到挖出用户的真实需求。
此外做用户访谈还有很重要的一点，一定记得要走出办公室去做访谈，而不是请别人到自己的办公室来。很多公司做用户访谈，做的最不正确的是什么事呢？就是你给人家200元，让人到好，他建议直接通过。经过他这么一表态，轮到我的时候，我应过。但我不是第一个讲，姚欣是第一个讲，他说他觉得那人特别我当时的感觉是完全不行，如果让我第一个讲，我肯定就说不通学员打分，分为三档：通过、不通过、待定。其中有一个学员，件事让我印象特别深刻。就是在学员面试的时候，我们给面试的在PPTV的姚欣、搜狗的王小川和我合办的AI创业营里，有一意思这么直接讲。
我想说的只是第二点。但是因为大家在一起，从众心理使我不好中国人太碍于面子。其实你讲的那个问题，我根本不认同，同你的观点，我只想再补充一点。
么痛点。这时轮到我上场，说的第一句话很可能就是，我非常赞例子，我们几个人说一个事，你先说你遇到过什么问题，有过什行。为什么不要搞小组讨论，原因很简单，就是从众心理。举个最后，用户访谈绝不要搞小组讨论，而是要一对一地进直言不讳。
应该怎样解决。因为相互之间没有任何利益关系，这样用户才能在的地方去，以乙方的心态去向用户了解到底有什么问题，以及正确的做法是保持乙方心态，所以一定要走出去，到用户所什么他就说什么，他们就不会真实地表达自己的观点了。
他，让他陪你聊天。因此你说什么，用户就会顺着你说，你想听公司来跟你聊，这一下子就变味了，让用户感觉好像是你付费给该怎么说呢？我只好说，这个人确实还不错，但在某方面可能还是要再看一看，所以我给待定，其实这根本不是我本来想说的。
所以，做项目的前期访谈，一定不要搞小组讨论，中国人太碍于面子，会照顾别人的感受，而不去真实地表达自己的意见，连我自己都是这样。一定要一对一地聊，反正你在项目的前期阶段，也访谈不了太多用户，即使一对一访谈也花不了太多的时间。
以上就是需求探索中最重要的一个环节，即用户访谈，一定要做到3要和3不要。事实上，我们大多数人的创新想法，在需求探索的过程中已经可以被弄清楚了，甚至很多想法就直接被淘汰掉了。
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