冷冰冰的话语或者过于理性刻板的交流会使人产生错觉，就好像到了公务机构一样，让人感到拘束或是不自在。而如果热情一点，友善一些，就会给人温暖和放松的感觉。在提要求时，为了避免产生沟通障碍，一定要营造一个友善的氛围，尤其是在发现对方表现得不怎么友好的时候。
生活小剧场
由于机械故障，某航班取消了，滞留在航站楼里的乘客大都十分沮丧，他们不断打着电话，或是变得焦急暴躁，工作人员硬着头皮维护着现场秩序。小A走到窗口办理改签，正好看到工作人员绷着脸，于是走上前去和善地说道：
“说实话，我并不经常出差，赶上这种情况也很无奈，您可以帮帮我吗？我明天有一个很重要的会议，不知道怎样才能赶上。”
听小A这么说，工作人员的表情立马变得柔和起来，回复道：“您看起来不需要托运行李，这样的话您可以到E3登机口等待，我这里为您安排改签，不过还有20分钟这班航班就要起航了，所以您要抓紧时间。”
“谢谢您，从这里到E3登机口需要多长时间？”小A问。
“5分钟就可以，应该不会有问题的。”工作人员温和地回答。
“那您帮我改签一下，麻烦您了。”小A提出请求。
“好了，祝您会议顺利，您朝着这个方向走就可以了。”工作人员为小A办理了改签手续，并为小A指出了E3登机口的位置。
其实小A不知道的是，这位工作人员为小A选了一个极舒适的位置，仅仅是因为他的和善和礼貌。
在观察到工作人员并不怎么友好的时候，小A主动打开了话匣子，用热情、和善的态度去和工作人员沟通，提出改签的要求，而小A不仅得到了工作人员的礼貌回应，还得到了一个极舒适的位置。
很多时候我们提出要求是为了得到帮助，但是我们并没有带着需要帮助的态度去提要求，反而给人一种颐指气使的感觉，殊不知这种糟糕的态度最容易使谈话陷入僵局。所以在提出要求时一定要表现得彬彬有礼，即使对方不友好，也应该用一种友善的态度去和对方沟通。事实证明，那些友善的人提出要求时往往能得到更多的支持。
场景练习
小A忘了敲门就直接推开了办公室的门，不巧的是正看到主管在电话里与人争吵，还飙出了脏话，场面有些尴尬。主管挂了电话，明显对小A的突然打扰表示不欢迎，但是小A又不得不硬着头皮要主管签一个单子。
请帮小A想一个既能表示出自己的歉意，又能让主管把字签了的办法。
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