1. 终端怎样影响消费者的购买决策行为？
2. 随着互联网的出现，购物情境会发生变化吗？根据经验，你认为哪些方面可能会有哪些变化？
3. 结合“案例16—2: Nike+如何在移动互联网时代重构消费者—品牌关系”，讨论移动互联网时代如何创新顾客关系管理。
4. 影响消费者满意度的因素有哪些？公司可以通过控制或影响哪些因素提高消费者满意度？
5. 怎样衡量消费者的忠诚度？顾客满意、重复购买和忠诚有什么区别？对于公司而言，仅仅重视行为性忠诚足够吗？
6. 为什么将品牌忠诚作为建立消费者关系的目标？影响消费者忠诚度的因素有哪些？公司可以用哪些策略提升消费者忠诚度？
本章内容
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