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沉锚效应:成败就在于第一印象

很多情况下,这种创造的基础就是建立在报价基础上的讨价还价,或者说,讨价还价本身是创造生活艺术的一种具体方法。在商品交易中,我们完全可以运用“沉锚效应”获得事半功倍的效果。

有一个优秀的推销员,当他见到顾客时很少直接问:“你想出什么价?”他会不动声色地说:“我知道您是个行家,经验丰富,根本不会出20元的价钱,但您也不可能以15元的价钱买到。”这句话似乎是随口说出,实际上是在利用先报价的先发优势,无形之间就把讨价还价的范围限制在15~20元。

很明显,先报价占据了一定的优势,有一定的好处。但是它泄露了一些情报,对方听了以后,可以把心中隐而不报的价格与之相比较,然后进行调整:合适就拍板成交,不合适就利用各种手段进行杀价,此时,后报价者又有了一种后发优势。

一般情况下,如果你准备比较充分,而且知己知彼,就一定要争取先报价;如果你不是谈判高手,而对方是高手,那么你就要沉住气,不要先报价,要从对方的报价中获取信息,及时修正自己的想法。如果你的谈判对手是个外行,那么,不管你是内行还是外行,你都要争取先报价,力争牵制、诱导对方。

有时谈判双方出于各自的打算,都不会先报价。这时,对于各方来说,就有必要采取“激将法”让对方先报价。譬如当你与对方绕来绕去都不肯先报价时,你不妨突然说一句:“噢!我知道,你一定是想付30元!”对方就有可能争辩:“你凭什么这样说?我只愿付20元。”他这么一辩解,就等于报出了价,你就可以在这个价格上讨价还价了。

博弈理论已经证明,当谈判的多阶段博弈是单数阶段时,先开价者具有先发优势;是双数阶段时,后开价者具有后发优势。因此,先报价和后报价都有利弊之处,谈判中是选择先声夺人还是后发制人,要根据不同的情况灵活处理。

【定律链接】巧借沉锚效应,让财源滚滚来

某条街上,有两家卖粥的小店,我们不妨叫它们甲店和乙店。两家小店无论是地理位置、客流量,还是粥的质量、服务水平都差不多。而且从表面看来,两家的生意也一样红火。然而,每天晚上结算的时候,甲店总是比乙店要多出一两百元钱。为什么这样呢?差别只在于服务小姐的一句话。

细心的人发现,当客人走进乙店时,服务小姐热情招待,盛好粥后会问客人:“请问您加不加鸡蛋?”客人说加,于是小姐就给客人加了一个鸡蛋。每进来一个,服务小姐都要问一句:“加不加鸡蛋?”有说加的,也有说不加的,各占一半。

而当客人走进甲店时,服务小姐同样会热情招呼,同样会礼貌地询问,但是她们的询问不是“您加不加鸡蛋”,而是“请问您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋”,面对这样的询问,爱吃鸡蛋的客人就要求加两个,不爱吃的就要求加一个,也有要求不加的,但是很少。因此,一天下来,甲店总会比乙店多卖很多鸡蛋,营业收入和利润自然就多一些。

顾客在乙店中,是选择“加还是不加”;在甲店中,是选择“加一个还是加两个”,第一信息的不同,消费者作出的决策就不同。

可见,在从事广告、宣传、推销等活动的时候,更应该注重传给市场、传给顾客的第一信息,并且利用准确、鲜明和有创意的信息来吸引顾客,达到商品大卖的目标。

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