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般样式的设计比较好，下一次企划公 司便以普通设计製作手册，再度交送成品时，常务董事的反应却是：“难道你们就没有一点创意吗？”经过不断的探索，终于了解这位董事原来是要求 与女部长充分沟通，吸取她的经验与构想之后，再行製作。如果能在製作之前先确实掌握这项信息，就不致徙然浪费前两次的精力了。

自以为是地诠释与对方相关的信息，是从事说服的人常犯的错误，因此 在做任何事之前，最好都能事先仔细地搜集充足的相关信息。在尼克森当政的时代，协助他进行外交谈判、发挥高度手腕的基辛格认为，谈判的秘诀在 于了解并掌握对方的步骤，据说他在预先搜集资料时，莫不先行，彻底地调 查。

（2）搜集信息的方法①时间 时间当然是愈早愈好，因为临场不足容易使人着慌，而进入谈判、说服之后，对方会由于慎重而产生高度的戒心。致使现场搜集显得困难重重，这 时很可能因信息的不充足而丧失信心，在患得患失的紧张心情下，极易疏忽对方的反应，成功率也就相对地降低了。但事情并非仅止于此，拥有未经整 理、思考及安排的信息等于没有任何信息。凡事皆有瞬息万变的可能性，因此信息须配合不断变化的环境，予以灵活地运用，否则它是一堆瘫痪无用的 垃圾。

②人 应该考虑从何着手搜集信息。最直接有效的途径莫过于直接向对方打听，利用某些交谈的机会，透过巧妙的发问获得自己认为重要的讯息。如果 对方城池紧守，那么只好从周围相关的人着手，通常对象是工作上的同事及与对方关係较密切的人。必须注意的一点是，如询问对象是与对方作对的人， 则往往会得到相反的资料。有时，从女性职员处着手也是相当可行的办法，女性通常位于激烈的升迁竞争之外，或许更能够以冷静客观的态度旁观公司 内部的情形，可能反而掌握某些为男性所忽略，但却是一针见血的信息。假如还有更具影响力或握有决定权的人，也应若无其事地向其探询。总之，不 能放过任何可能有用的线索。