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韦伯司脱所说的话,没有胁迫、没有高压,不将自己的意见加在别人身上。他用的是轻鬆的、友善的方法,而这方法使他成名。

你可能永远不会被请去解决一桩工cháo,也不可能去跟法院陪审员发言。可是,也许你希望减低你的房租,这种友善的方法,可以帮助你?我们且看:

工程师司托伯嫌自己住的房子房租太高,他希望减低些,可是他知道房东是个坚持己见的老顽固。司托伯在讲习班上说:

我写了一封信给房东,告诉他在我租约期满就要搬出我的公寓,其实我并不想搬,如果能减低房租的话,我还是愿意继续住下去的。可是我知道情形并不乐观,希望很小,原因是其他房客都试过了,结果也都失败了。他们告诉我,房东是个很难应付的人。可是我对自己说,我正在研究如何应付人的课程,我不妨就在那房东身上试一试,看看效果如何。

房东接到我的信后,带了他的秘书一起来看我。我在门口用司华伯那种热烈欢迎的方式欢迎他。我并没有第一句话就说到租金高那件事上,开始我先说如何喜欢他这公寓。我讚佩他管理房子的方法,同时我告诉他,我非常愿意继续住下去,可是我的经济能力使我无法负担。

我相信他从没有受到房客这样欢迎过,他几乎是手足无措了。

接着,他也告诉了我,他所遭遇到的许多困扰——他说有些房客一直向他埋怨。他还说,其中有个房客,曾写过14封信给他,有的简直是侮辱。还有一位房客恐吓他,除非上面一层楼的人睡觉不打呼,不然就立即取消租约。

房东指着我说:“有你这样一位满意的房客,对我来讲,那是再好不过了。”然后不等我开口,他自动的减少了一点租金。我希望租金再减低些,我说出所能负担的数目,他没有多说一句话就接受了。

他临走时还这样问我:“你房间里有没有需要装修的地方?”

当时,我如果用了其他房客所用的方法,要求房东减低房租,我相信我会遭遇到和他们同样的情形。是友善、讚赏、同情的方法,才使我得到了这个效果。

让我们再举一个例子!那是一位女士的经验之谈,一位社交上极有声望的女士,她是长岛沙滩花园城的黛夫人。黛夫人说:

最近我请几位朋友吃午餐,这对我来讲,是个重要的聚会。自然,我希望聚会中所有事情都能事事如意。

管事爱弥尔在这类事情上常是我一个得力的助手,可是这次他使我失望了。

那次午餐饭菜弄坏了,爱弥尔他也没有到场,只派了一个厨师侍者来。这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚,把这次宴会弄得糟透了。我心里恨透了,但在客人面前,不得不勉强赔笑,我对自己这样说:“等我见到爱弥尔,一定饶不了他。”

这是星期三的事……第二天,我听了关于人类关係学的演讲,当我听完了后,我领悟到责备爱弥尔是没有什么用处的。如果事情严重了,反而使他愤怒、怀恨,而以后也无法找他帮忙了。

我试着从他的立场着想:午餐的菜不是他买的,也不是他亲自下厨做的,只怪那侍者太笨,才把那次宴会弄糟了,对于爱弥尔来讲,他也没有办法。或许是我把事情看得太严重,不假思索就急于发怒,我决定还是友善地对他、讚许他、夸奖他,相信这办法一定非常有效。

第二天,我见到爱弥尔,他显得愤愤不平,似乎要跟我争论那件事。我则这样对他说:’爱弥尔,你知不知道,当我请客的时候,有你在的话多好。你是纽约最能干的管家当事,这情形我也清楚,那天宴会的菜不是你亲手买回来做的。那天发生的事,在你来讲,也是没有办法的。‘

爱弥尔听到这话,脸上的阴霾完全消失,他笑着对我说:“真的,太大,毛病就出在那个厨师侍者身上,那不是我的错。”

我就接着说:“爱弥尔,我准备再举办一次宴会,我需要你提供意见,你以为我们应该再给厨师一个机会吗?”

爱弥尔连连点头说:“那当然,太太你放心,上次那种情形一定不会再发生了。”

下一星期,我又设宴请人午餐,爱弥尔向我提供有关那份菜单的资料,我给他半数小费,不再提到过去那次的错误。

我们来到席间,桌上摆着两束美丽的鲜花,爱弥尔亲自在旁照料,对来宾殷勤侍候。眼前的情形,就是我宴请玛丽皇后也不过如此了。菜餚美味可口,服务周到,由4个侍者在旁侍候,而不是一个。最后由爱弥尔亲自端上可口的点心作为结束。

散席后,我的那位主客含笑问我:“你对那个管事施了什么法术?我从来没有见过这样殷勤招待的。”是的,他说对了……我对爱弥尔的友善,和对他诚恳的讚赏,才有了这个效果。

多年前,当我还是小孩时,住在密苏里州西北部,必须每天赤足走过一片树林,到乡村学校去上课……一天,我读到一个关于太阳和风的寓言。太阳和风争论谁的力量大!风说:“我马上找个证明给你看……你有没有看到那个穿着大衣的老人?我可以很快把他身上那件大衣脱下来,那时你就知道我的力量比较大了!”

太阳躲进云里去,那风就吹刮起来,几乎成了一股飓风……可是那风吹得愈大、愈悽厉,老人把大衣朝身上裹得愈紧。

最后,风不得不沉静下来!接着,太阳从白云后面出来,对着老人和善地笑着,似乎没有多久,老人拭着额头上的汗,把身上

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