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纽约市卡耐基教室的一位助理马克达纳，叙述一位 19 岁女孩在死背的演 讲中，突然丧失记忆的情形——马克达纳面对这位女孩，问她是否想不出要对同学说的话，女孩流着泪 说：“我什么也想不出来，现在我的脑中是一片空白。”达纳微笑地对她说：“你参加过大学的舞会吗？”经这么一问，女孩有如茅塞顿开地说：“嗯！ 去过。”“那你就把经验向大家报告一下吧！”达纳温柔地催促她，这女孩终于能在两分钟内侃侃而谈。

演讲的时候，学员大部分被教导儘量使用图解，并引用实例说明。因为 使用这个方法，抽象的想法会变得较为明确，通过此法，也更能增加听众的印象。卡耐基在着作中也应用了这个原理。他的着作中穿插很多实例，增加 了它的真实感。

“要把演讲实际应用的 40 倍资料装在脑海中。”这是卡耐基课程一再对 学员强调的。“对自己要说的题目有完全的知识，就能很有自信地将信息传 达给他人。”

在小册子当中，卡耐基对那些想要演讲却又不安于自己在听众眼中的印 象，及是否能很有效地将自己的话传达给听众的人说：“老实说，一站在听众面前，就应该把自己的声音、呼吸的方法、手势、姿势？？等忘掉，除了 自己要说的话，其他的都要忘了。你必须如猫抓老鼠的做法一样。你想想看，猫在抓老鼠时，它还会回头想尾巴要怎样放才好，用站姿还是坐姿比较好看 吗？当然不会，为了丰盛的一餐，它当然是全神贯注于抓老鼠罗！如果你对自己想说的话真正关心，那你的做法必须和猫抓老鼠时一样。” 演讲开始和结束都要给说话者鼓掌，这个鼓掌也是卡耐基课程中的重要因素。因为，鼓掌可以表示对这项演讲的赞同，及听众听了演讲之后的心情。

鼓掌可以给说话者自信，也可以传达听众的参与热诚。 卡耐基课程常对听讲者做即席演讲训练。某大保险公司的部门经理杰姆斯查尔说明了这个训练的功用。他说：“有的时候，会被别的部门召集开会， 本来以为顶多三四人，没想到一来就是 25 人。大家都在等介绍人向他们说：‘各位，这是杰姆斯查尔先生。’而我的位置经常在门边，距讲台还有一段 距离，在走上台的几秒中多少有点紧张，而常使自己陷于窘态。不过，后来卡耐基课程的即席演讲训练，让我能安然地走上台去，不再紧张。”

卡耐基课程在意思传达的改善上不限于演讲，一般会议式的通信组织也 可以利用。这种会议的主要目的，在教导学员能儘快地进入话题的要点，而 不浪费时间和口舌。

这是由某公司老闆雷奥杰姆开发出来的方法。他说——15 年来，我每天在公司的上班时间将近一半都花在会议之上。每次讨论 的就是业务要怎么做、什么应该做、什么不该做？？等等。这些议题让我情绪不稳，我紧张兮兮地拼命在屋子里踱来踱去，就是找不出一个具体又完美 的结论来。后来，我想出一个我长年以来活用的对策，它不但可提高工作效率，对自己的健康和幸福也有奇效。

这个方法如下所述： 首先要做的是依照往常的会议顺序，要那些面对问题的同事们把困难说出来，然后问他们应该怎么做。其次要制定新规则，也就是对于在会议中想 提出问题的人，先让他们在以下四个问题中作答。这四个问题是——。问题一 你有什么问题？ 如果我们不知道自己真正的问题点所在，那么会议即使进行一两个钟头，仍找不出头绪来，不妨让他先在笔记上作一具体的回答……问题二 这个问题的原因何在？ 对于反覆讨论的问题如果找不出根本的原因，只是忧心忡忡地开会，无异是在浪费时间……问题三 你认为要以什么方法解决？ 以前在议席上总是由一人提出解决办法，然后再和其他人一起讨论结果。讨论虽然甚为激烈，但是会议结束后却发现无法理出一个真正的对策……问题四 可以由何处得到最好的解决办法？

“现在再拿问题来找我的人已经很少了，你知道为什么吗？因为我所提 出的问题，已使他们发现必须针对问题，将所有事实彻底做一番调查并加以检讨；而且当他们懂得去回答这四个问题时，他所持的问题已有四分之三不 需再和我讨论了，剩下的问题也只要花三分之一的时间。随着有秩序的理论议事，终究可以找出问题的癥结。”

卡耐基课程应用了以上的原则，使学员能明确而有力地叙述自己的想 法，并且对他人所言也能洗耳恭听，给予正确的评价。

很多公司也以这种方法来处理业务上的困难。因为，这不仅对会议有效， 对内部问题的联繫也有改善的作用。某联合公司总裁耶鲁狄布兰特作了以下的说明：“我公司的职员在技术上都是强人，有地质学者、工程师、法律专 家等，但公司的每一项计划却都相当花钱。对此，委员会决定做一番彻底的检讨，担当计划的负责人必须明确地向委员会报告计划内容？？在通讯能力 方面，公司的教育计划，特别是技术员的训练，是一大缺失。但是，后来卡耐基课程让我公司的职员比以前更有自信，也使他们学会了更明确的说话能 力。卡耐基的教法比其他课程优越，能使说者和听众之间的气氛融洽，对现场的问答更具效果。”

卡耐基课程的结业生，都能将自己学习到的说话能力活