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第四章 规矩的问题(1)

今天,尽管人们已经忘记了它的本意。在榻榻米上坐下来行点头礼的时候,我们会用三根手指顶住草席,这在古代也有明确的意思。我认为,这些固定的做法传到今天,都是有意义的。

但如今,这些规矩已经被快餐店里的标准操作流程取而代之了。这种流程既不是为了顾客着想,也算不上是什么谋生术,只是为了在短时间内最有效地应对顾客,为了向顾客推销更多的商品。

“欢迎光临某某店。要不要试一下现在有优惠的A套餐?”

在这帮家伙说完标准流程里面的全部台词以前,你说什么都是白搭。

“要不要来一杯限时供应的芒果汁?”

“不用了,不需要。”

“那来一杯橙汁吧?”

“不要,我说了我要汉堡……”

“只要再加五十日元就能得到一个苹果派,要不要来一个?”

“不要,我只要一个汉堡。”

“知道了。只要一个汉堡,别的还需要吗?”

“我说多少遍了,我只要一个汉堡!”

表面上看起来这套流程跟规矩颇为相似,但其实那是似是而非的东西,从本质上来说,它恰恰是与规矩背道而驰的。

虽然他们嘴上说着“欢迎光临”啦,“谢谢光临”之类的客套话,但因为话语里不含任何感情,所以不会在你心里逗留一分一秒。这是一个机器人在和你打招呼,我估计谁都会有这种感觉吧。

如今,这样的做法已成为很普遍的事。环顾四周,社会上已到处都是这种似是而非的做法,在你还没有意识到的地方,人类的感情正朝着粗鄙的方向大踏步迈进。

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